李佳琦直播怼网友事件引发热议，道歉能否挽回口碑？

最初是李佳一个00后女孩，边往嘴上涂无数遍唇膏边喊着「oh my god，琦直买它」，播怼全网最便宜刷快手业务平台这一幕估计你们都还没忘。网友挽

凭借敬业和努力，事件这几年，热议李佳琦的道歉事业高歌猛进，几次相撞也得到了谅解。口碑

但这三天，李佳李佳琦又闹出了动静，琦直且程度远远超过往年。播怼

9月10日，网友挽有人在直播间质疑「 某品牌眼影越来越贵」 时，事件李佳琦开怼：眉笔一支79元，热议国货很难的道歉，有时候找找自己缘由，这么多年薪资涨没涨，有没有认真工作。

此言一出，当晚立即登上微博热搜。

继次日早上在微博致歉后，晚上（11日），李佳琦又在直播间哭着向网友致歉：深刻反思，身上羽毛是所有女孩赋于的，之后由助理继续带货。从互动区的反应来看，很多网友并不买账，全网最便宜刷快手业务平台评论「 你得承认你变了」 「 那位女孩？你可别混淆概念了，你功击的是所有打工人」 「 你是在向钱谢罪，不是在向我们认错」 。

今天上午（12日），央视网评李佳琦风波：带货主播和消费者battle，就是自砸饭碗。目前李佳琪琦微博脱粉107万。

▍有时候努力≠收入

「这么多年薪资没涨，有没有认真工作？」这些话疼痛了打工人，当李佳琦变身为资本的代言人，和普通消费者之间的裂纹已经无法消弭。

有网友表示，李佳琦原先常常说，提倡你们买性价比高的产品，为不同收入的女孩打算了好多不同的产品。如今他却嫌弃女孩不够努力，买不起他的产品。

这个世界有很多人在努力，但薪水可能真的没咋涨，其中有大环境的缘由，也有个人处境的差别。并不是每个人都能日进斗金，很多人每月挣着几千元的薪水，到直播间是希望买到物美价廉的东西。

这次你们吵架的点在于，全球这几年的经济形势都不好，很多人生活艰辛，但李佳琦当脑部主播来钱太快，不知道人间疾苦，还居高临下怼人。

上班受着乙方的气，下班了购物减压，好容易当一回乙方，还要挨主播的训，李佳琪这回是犯了公愤。

▍「傲慢」的心理基础

这不是李佳琦第一次相撞，但此次，他的腹部带货主播位置可能不保。

因为他忘掉了自己的来处：草根出身，踩着时代红利成功登顶，背后借助的是数百万跟随他的普通消费者。

曾经「所有女孩」为了省钱涌向直播间，她们相信敬业的佳琦，能推荐物美价廉的商品。

在「所有女孩」买买买的成全下，他能够从“口红一姐”，成了王牌主播。在短短几年里，实现了普通人一生无法企及的财富积累。

李佳琦的去留，或将是未来两个月电商行业最受瞩目的话题。取决于两点：

一是与消费者被撕破的信任能够消弭。

有网友判定，不论是否离开，无法改变的事实是，作为带货主播，李佳琦无法回到从前。

二是谢罪的诚心是否足够。很多人害怕，李佳琦是慑于利益、形势，而不得不低头道歉，并没有真正自省。

据百度百科，截至2023年，李佳琦共有8家关联公司，包括5家全资控股公司，以及杭州、宁波两家共同持股的公司，身家之巨可以想像。

他的身分除了是带货主播，还是企业主，拥有大量资源，政府也频频抛出橄榄枝，李佳琪成为上海市青联委员、获邀出席博鳌亚洲论坛、进博会……社会地位水涨船高。

正如媒体评价，一个人经历了财富激增和阶级跃升，心态难免会发生翻天覆地的变化。如果退居幕后，很多言行没有机会被放大评析。

但只要还坐在主播的位置上，直接面对数以万计的普通消费者，就须要有共情能力。要知道自己作为直播销售的价值，在于给「所有女孩」带来物美价廉的商品，提供愉快的购物体验和情绪价值，如果没有这种，就等于丢了自己的基本盘。

如果李佳琦真能深刻反思，并落实到行动中，网友其实都会给他一次机会。

▍职场和生活中的情绪管理

说完了李佳琦风波的心理基础，再来谈谈情绪管理。

有评论说，李佳琦当时在直播间说出这几句话时，他情绪其实很兴奋，频频摇头。可能是工作压力太大，一时情绪上来，说话不太礼貌，

也有人不理解，李佳琦能有明天的成功，情商应当很高，为什么都会一时冲动失言？

其实，情商高和情绪管理不能划等号。

1991年哈佛学院心理学家塞拉维首创EQ智商一词，认为情绪智能与学习智能同样重要。

1995年耶鲁学院心理学家戈尔曼将情绪智力（情商）界定为五个方面：

1.自我意识能力：了解自身情绪的能力；

2.自我管理能力：处理自我情绪及冲动的能力；（面对消费者的指责，李佳琦丧失了对愤怒的控制）

3.自我激励能力：面对磨难和失败时的坚持能力；

4.同理心能力：能感受和理解别人情绪的能力；（李佳琦直播时丧失了对消费者的同理心）

5.人际关系的管理能力：善于对待和处理别人情绪的能力。

戈尔曼觉得，情绪自我管理是智商理论结构中维度之一，但不是全部。

他觉得情绪管理就是调控自己的情绪，使它适时、适地、适度。这种能力要构建在自我觉知的基础上。如何自我开导，如何有效甩掉恐惧、沮丧、激怒、烦恼等因失败而形成的悲观情绪侵袭的能力。

另一位合理情绪行为疗法之父、美国临床心理学家阿尔伯特·埃利斯觉得，负面情绪从不是他人给的，而是你自己引起的，罪魁祸首就是你对不利风波的思维方法，并为此提出了ABC疗法。

坏情绪是怎样形成的？

A代表生活中我们遇见的事情，比如小孩不写作业，屋子很乱等。

B是你对这件事情的想法。

C代表了你的情绪。

我们通常会觉得自己的情绪C，是A所导致的微博买热搜微博买热搜，而实际上，我们的情绪是B形成的。

那么，如何用正确的思维方法，让那些不良情绪转化呢？

1.反思负面情绪的出现。

从你如今的情绪开始倒推，反思近来是否情绪不好，是否呕吐、失眠、没有食欲、没有精神等。比如看见白天回去见到儿子坐在椅子上，屋子里乱七八糟，立马就胃热了，说明你早已被愤怒情绪控制了。

2.审视自己、他人的关系

反思自己对于某件事情的想法（B），是否得当，为什么自己会如此想。比如妻子不打扫房间，你是否理解成了他不关心人，凭什么家务就得我一个人做，他不爱了吗？

3.反省抵抗负面情绪的方式

改变自己看法的最好形式，是跟对方沟通，并说出自己的看法，看对方怎么反馈。

第一步先弄清大家之间是发生了误解，还是出现了问题，第二步再考虑怎样去解决。

比如母亲坐在椅子上不打扫房间，与其直接吵架，不如对丈夫说出你的看法，并请他一起拾掇房间。也许在大家沟通的过程中，他会告诉你，今天项目举办不顺利，心情很不好，回家后不想动弹。你的怒意可能会立即弄成怜悯。

4.反诘自己：什么是更好的选择？

用积极的行动和思维去解决问题，改善当前的境况，是最好的选择。但若果达不成目标，也要学着接受结果，而不是太过执著。

如果多次沟通，他还是不帮忙分担家务，你就须要权衡，有没有更好的解决方式。要在深思熟虑以后作出决定，而不要受情绪控制而草草行事。

小结

此次李佳琦风波，背后可能有两种心理机制：

其一，当一个人丧失了崇敬和初心，变得傲慢、轻视别人，也就离磨难不远了。

其二，由于几年来辛苦打拼，带货主播通宵、工作压力大、导致不良情绪累积，导致失言怼人，惹发公愤。

11日，李佳琦也承认，自己在直播中措辞不当，过于兴奋，没有控制好情绪。事发前，李佳琦曾在直播间直言，自己的状态完全不如曾经，他说虽然可以不用工作了，每天坐在直播间头疼得要死，但是公司还有好多职工要培养，粉丝也喜欢看他直播，所以他仍然在坚持。

但是，在该管好情绪的场合失言，会被觉得是不职业的表现。李佳琦的职场，就是直播平台，直接面对万千的普通消费者。作为直播销售员（带货主播），说话伤害别人自尊，消费者是很难宽恕你的。

希望你们都能在李佳琪风波中，读懂了好多，并有所启发……

参考文献

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