李佳琦直播怼网友事件引发热议,道歉能否挽回口碑?
最初是李佳一个00后女孩,边往嘴上涂无数遍唇膏边喊着「oh my god,琦直买它」,播怼全网最便宜刷快手业务平台这一幕估计你们都还没忘。网友挽
凭借敬业和努力,事件这几年,热议李佳琦的道歉事业高歌猛进,几次相撞也得到了谅解。口碑
但这三天,李佳李佳琦又闹出了动静,琦直且程度远远超过往年。播怼
9月10日,网友挽有人在直播间质疑「 某品牌眼影越来越贵」 时,事件李佳琦开怼:眉笔一支79元,热议国货很难的道歉,有时候找找自己缘由,这么多年薪资涨没涨,有没有认真工作。
此言一出,当晚立即登上微博热搜。
继次日早上在微博致歉后,晚上(11日),李佳琦又在直播间哭着向网友致歉:深刻反思,身上羽毛是所有女孩赋于的,之后由助理继续带货。从互动区的反应来看,很多网友并不买账,全网最便宜刷快手业务平台评论「 你得承认你变了」 「 那位女孩?你可别混淆概念了,你功击的是所有打工人」 「 你是在向钱谢罪,不是在向我们认错」 。
今天上午(12日),央视网评李佳琦风波:带货主播和消费者battle,就是自砸饭碗。目前李佳琪琦微博脱粉107万。
▍有时候努力≠收入
「这么多年薪资没涨,有没有认真工作?」这些话疼痛了打工人,当李佳琦变身为资本的代言人,和普通消费者之间的裂纹已经无法消弭。
有网友表示,李佳琦原先常常说,提倡你们买性价比高的产品,为不同收入的女孩打算了好多不同的产品。如今他却嫌弃女孩不够努力,买不起他的产品。
这个世界有很多人在努力,但薪水可能真的没咋涨,其中有大环境的缘由,也有个人处境的差别。并不是每个人都能日进斗金,很多人每月挣着几千元的薪水,到直播间是希望买到物美价廉的东西。
这次你们吵架的点在于,全球这几年的经济形势都不好,很多人生活艰辛,但李佳琦当脑部主播来钱太快,不知道人间疾苦,还居高临下怼人。
上班受着乙方的气,下班了购物减压,好容易当一回乙方,还要挨主播的训,李佳琪这回是犯了公愤。
▍「傲慢」的心理基础
这不是李佳琦第一次相撞,但此次,他的腹部带货主播位置可能不保。
因为他忘掉了自己的来处:草根出身,踩着时代红利成功登顶,背后借助的是数百万跟随他的普通消费者。
曾经「所有女孩」为了省钱涌向直播间,她们相信敬业的佳琦,能推荐物美价廉的商品。
在「所有女孩」买买买的成全下,他能够从“口红一姐”,成了王牌主播。在短短几年里,实现了普通人一生无法企及的财富积累。
李佳琦的去留,或将是未来两个月电商行业最受瞩目的话题。取决于两点:
一是与消费者被撕破的信任能够消弭。
有网友判定,不论是否离开,无法改变的事实是,作为带货主播,李佳琦无法回到从前。
二是谢罪的诚心是否足够。很多人害怕,李佳琦是慑于利益、形势,而不得不低头道歉,并没有真正自省。
据百度百科,截至2023年,李佳琦共有8家关联公司,包括5家全资控股公司,以及杭州、宁波两家共同持股的公司,身家之巨可以想像。
他的身分除了是带货主播,还是企业主,拥有大量资源,政府也频频抛出橄榄枝,李佳琪成为上海市青联委员、获邀出席博鳌亚洲论坛、进博会……社会地位水涨船高。
正如媒体评价,一个人经历了财富激增和阶级跃升,心态难免会发生翻天覆地的变化。如果退居幕后,很多言行没有机会被放大评析。
但只要还坐在主播的位置上,直接面对数以万计的普通消费者,就须要有共情能力。要知道自己作为直播销售的价值,在于给「所有女孩」带来物美价廉的商品,提供愉快的购物体验和情绪价值,如果没有这种,就等于丢了自己的基本盘。
如果李佳琦真能深刻反思,并落实到行动中,网友其实都会给他一次机会。
▍职场和生活中的情绪管理
说完了李佳琦风波的心理基础,再来谈谈情绪管理。
有评论说,李佳琦当时在直播间说出这几句话时,他情绪其实很兴奋,频频摇头。可能是工作压力太大,一时情绪上来,说话不太礼貌,
也有人不理解,李佳琦能有明天的成功,情商应当很高,为什么都会一时冲动失言?
其实,情商高和情绪管理不能划等号。
1991年哈佛学院心理学家塞拉维首创EQ智商一词,认为情绪智能与学习智能同样重要。
1995年耶鲁学院心理学家戈尔曼将情绪智力(情商)界定为五个方面:
1.自我意识能力:了解自身情绪的能力;
2.自我管理能力:处理自我情绪及冲动的能力;(面对消费者的指责,李佳琦丧失了对愤怒的控制)
3.自我激励能力:面对磨难和失败时的坚持能力;
4.同理心能力:能感受和理解别人情绪的能力;(李佳琦直播时丧失了对消费者的同理心)
5.人际关系的管理能力:善于对待和处理别人情绪的能力。
戈尔曼觉得,情绪自我管理是智商理论结构中维度之一,但不是全部。
他觉得情绪管理就是调控自己的情绪,使它适时、适地、适度。这种能力要构建在自我觉知的基础上。如何自我开导,如何有效甩掉恐惧、沮丧、激怒、烦恼等因失败而形成的悲观情绪侵袭的能力。
另一位合理情绪行为疗法之父、美国临床心理学家阿尔伯特·埃利斯觉得,负面情绪从不是他人给的,而是你自己引起的,罪魁祸首就是你对不利风波的思维方法,并为此提出了ABC疗法。
坏情绪是怎样形成的?
A代表生活中我们遇见的事情,比如小孩不写作业,屋子很乱等。
B是你对这件事情的想法。
C代表了你的情绪。
我们通常会觉得自己的情绪C,是A所导致的微博买热搜微博买热搜,而实际上,我们的情绪是B形成的。
那么,如何用正确的思维方法,让那些不良情绪转化呢?
1.反思负面情绪的出现。
从你如今的情绪开始倒推,反思近来是否情绪不好,是否呕吐、失眠、没有食欲、没有精神等。比如看见白天回去见到儿子坐在椅子上,屋子里乱七八糟,立马就胃热了,说明你早已被愤怒情绪控制了。
2.审视自己、他人的关系
反思自己对于某件事情的想法(B),是否得当,为什么自己会如此想。比如妻子不打扫房间,你是否理解成了他不关心人,凭什么家务就得我一个人做,他不爱了吗?
3.反省抵抗负面情绪的方式
改变自己看法的最好形式,是跟对方沟通,并说出自己的看法,看对方怎么反馈。
第一步先弄清大家之间是发生了误解,还是出现了问题,第二步再考虑怎样去解决。
比如母亲坐在椅子上不打扫房间,与其直接吵架,不如对丈夫说出你的看法,并请他一起拾掇房间。也许在大家沟通的过程中,他会告诉你,今天项目举办不顺利,心情很不好,回家后不想动弹。你的怒意可能会立即弄成怜悯。
4.反诘自己:什么是更好的选择?
用积极的行动和思维去解决问题,改善当前的境况,是最好的选择。但若果达不成目标,也要学着接受结果,而不是太过执著。
如果多次沟通,他还是不帮忙分担家务,你就须要权衡,有没有更好的解决方式。要在深思熟虑以后作出决定,而不要受情绪控制而草草行事。
小结
此次李佳琦风波,背后可能有两种心理机制:
其一,当一个人丧失了崇敬和初心,变得傲慢、轻视别人,也就离磨难不远了。
其二,由于几年来辛苦打拼,带货主播通宵、工作压力大、导致不良情绪累积,导致失言怼人,惹发公愤。
11日,李佳琦也承认,自己在直播中措辞不当,过于兴奋,没有控制好情绪。事发前,李佳琦曾在直播间直言,自己的状态完全不如曾经,他说虽然可以不用工作了,每天坐在直播间头疼得要死,但是公司还有好多职工要培养,粉丝也喜欢看他直播,所以他仍然在坚持。
但是,在该管好情绪的场合失言,会被觉得是不职业的表现。李佳琦的职场,就是直播平台,直接面对万千的普通消费者。作为直播销售员(带货主播),说话伤害别人自尊,消费者是很难宽恕你的。
希望你们都能在李佳琪风波中,读懂了好多,并有所启发……
参考文献
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